Апр
20
Руководитель или владелец бизнеса прекрасно знает, что с покупателями надо быть вежливым, веселым, компетентным, улыбчивым, проявлять заботу, умело чередуя ее с настойчивостью. Но заковырка в том, что руководители почти никогда самостоятельно не взаимодействует с потребителями. Улыбки менеджеров по работе с клиентами, компетентность сотрудников call-центров и сервисов, чувство юмора официантов и приветливость продавцов – вот, чем реально располагает руководитель при взаимодействии с клиентами. Как накопить, направить в нужное русло и максимизировать эффективность этих ресурсов? Читать дальше »
Герой Джорджа Клуни в новом фильме «Мне бы в небо» буквально помешан на бонусных милях, которые начисляются на счет часто летающих пассажиров. При всей успешности этого человека, чуть ли не единственной целью его жизни, как он сам признается, является получение золотой карточки клиента авиакомпании, «налетавшего» самое большое количество миль. И он делает все, чтобы эту карту получить, то бишь: летает только рейсами этой авиакомпании, останавливается в гостиницах-участниках программы, ест в определенных ресторанах только «бонусо-приносящие», т.е. опять-таки определенные продавцом, блюда и т.д. При этом все это он называет лояльностью. Идеальный клиент, мечта всех компаний и воплощение сладких грез маркетологов, не правда ли? И в голове мелькает шальная мысль – а вот бы и нам таких… и побольше, желательно крупным оптом. Так что же эдакого компании придется сотворить, что заполучить ТАКИХ клиентов? 
Допустим, для повышения уровня продаж мы решили выпустить листовки, демонстрирующие достоинства товара. Какая полиграфическая продукция заинтересуют наибольшее число потребителей: черно-белая или исполненная в цвете?
Загрузка ...