Вы проводите на службе большую часть жизни. Но функция рабочего пространства не исчерпывается его пригодностью для эффективного труда. Офис – мощный инструмент продаж и привлечения новых клиентов. Помещение может «продать» посетителю идею престижа, стабильности, технологичности, креативности или уюта. Подумайте, зачем к вам приходят клиенты, и сделайте свой офис продающим!

Читать дальше »

— Ну вот… день взятия Бастилии впустую прошел!

к/ф «Любовь и голуби»

День бармена мы пропустили, День пивовара тоже, к сожалению, прошел стороной, до Дня рекламного работника весьма далеко, поэтому оставим бокалы пустыми и трезво порассуждаем о том, как можно использовать профессиональные праздники для нашей бурной маркетинговой деятельности.

Кашу маслом не испортишь, и еще один раз напомнить миру о своем существовании на самом деле вовсе не лишне. Хороший повод для такого напоминания нам подскажет любой календарь профессиональных праздников, которыми изобилует интернет. Нам останется только придумать, кого мы будем поздравлять и как.

Читать дальше »

Изюм – штука всем знакомая и оттого не особо ценная, а вот «Изюм» – это то, ради чего придется немало подумать и немало побегать в поисках своего заветного местечка на рынке. Можно, конечно, обойтись и без него и пойти проторенной дорожкой, на которой уже теснятся тысячи бистро, парикмахерских и маникюрных салонов, туристических агентств и производителей/установщиков пластиковых окон. Не то чтобы они будут в восторге от такого соседства, но выбор не особо велик: начать с нуля какой-нибудь crazy-проект, рискуя через два дня прикрыться, либо топтаться на грядке с небольшим, но стабильным урожаем. Правда в последнем варианте есть один неприятный момент: конкуренты за спиной вынуждают или активно бороться за потребителя (разными способами, но чаще всего требующими определенных вложений), или смириться с тем, что клиенты не резиновые, на всех не растянешь. Вот здесь как раз таки и задуматься бы о своей бизнес-исключительности, то есть – о рыночной нише. Читать дальше »

Работают технологи. Работает производство. Работает отдел маркетинга и рекламы. Работают в поте лица «продажники». Потенциальный клиент, наконец «сдается» и решает-таки позвонить и заказать товар или услугу в компании Х. Вот тут и начинается самое интересное… Наверняка, многие попадали в ситуацию, когда, будучи в роли покупателя сталкивались с не самым лучшим обслуживанием. После таких «душевных» разговоров по телефону отпадало не только желание что-нибудь купить, но и хотелось немедля  отговорить от этого шага всех друзей и знакомых. Все усилия компании могут пойти насмарку, если первый контакт с покупателем прошел неудачно. Его качество зависит от многих факторов, но, прежде всего, нужно четко различать ситуации, когда клиент общается просто с представителями компании, и когда его звонок обрабатывают специально обученные call-операторы. Читать дальше »

Для того чтобы выяснить, есть ли у менеджеров по продажам шанс продать покупателям что-либо по телефону, мы провели небольшой опрос в нашем блоге. Респонденты показали следующие результаты:

Нет – 54%

В исключительных случаях – 19%

Я сам являюсь менеджером по продажам – 18%

Да – 9%

Это означает, что более половины опрошенных – это не просто «холодные», а абсолютно замерзшие клиенты, и никакому менеджеру по продажам не удастся растопить ледяную маркетинговую преграду. Так ли это? Правда ли, что процент заключенных сделок всегда будет не более 10? Почему продавцу так трудно найти своего покупателя, и наоборот? Читать дальше »

«Предупрежден – значит, вооружен», – гласит известная пословица. Сезонные колебания продаж – вещь регулярная и прогнозируемая, но более приятными они от этого не становятся. Так или иначе, с этим сталкивается практически каждый производитель или продавец. Нормальным считается, если спад не превышает 10-15% от обычного уровня продаж, в сферах с выраженной сезонностью падение может достигать 30-40%. В результате – маркетологов мучает почти что гамлетовский вопрос «Быть или не быть, продать или купить». Собственно говоря, вариантов у них всего два: стимулировать продажи или затянуть пояса потуже в ожидании лучших времен. Обе стратегии имеют право на существование, и выбор зависит, прежде всего, от особенностей конкретного бизнеса.

Читать дальше »

Предоставление купона на скидку – традиционный маркетинговый прием. Однако если результаты проводимой скидочной кампании оставляют желать лучшего, то существует три варианта:

- пересмотреть условия предоставления скидок,

- приложить дополнительные усилия по раскрутке,

- обратиться к специальным скидочным сервисам.

Доходные технологии У большинства магазинов и заведений, оказывающих услуги, имеются скидочные программы, позволяющие постоянным покупателям сократить траты, а продавцам — увеличить поток клиентов. Благодаря интернету на скидках может заработать и третья сторона… Читать целиком

Бизнес в современном мире уже не то, что невозможен без конкуренции, он скучен. Конкуренты есть у всех. Даже, казалось бы,  у недосягаемой компании Microsoft. А так – с чего бы ее руководство запрещало своим сотрудникам пользоваться iPhone?

С конкурентами дружат, судятся, их ненавидят, не замечают – у каждой компании свой стиль общения с конкурентами. Но очевидно одно: чем больше мы знаем о своих конкурентах, тем больше шансов оказаться впереди.   Читать дальше »

Недавний кризис заставил производителей товаров и услуг основательно поломать голову над тем, как удержать клиентов и сохранить рентабельность своего бизнеса. Изобретать  велосипед не понадобилось, и выбор делался всего из двух возможностей – снижать цены или повышать дополнительную ценность товара. Первый вариант оказался очень востребованным в первые кризисные дни и стал результатом не столько продуманной ценовой политики, сколько легкой паники и желания быстро выправить ситуацию с наименьшими потерями. Читать дальше »

Со дня выхода книги «Маркетинговые войны» прошло уже более 20 лет, а идеи, которые в ней содержаться, до сих пор на вооружении маркетологов. Один этот факт дает полное право записать книгу в категорию маркетинговой классики.

Многие критики отмечают не свойственную американским авторам безаппеляционность и категоричность, с которой написана книга. По мнению мистера Райса и мистера Траута, бизнес – это война, конкуренты – враги, а покупатели – тот ресурс, который необходимо завоевать. Исходя из этого, за примерами и вдохновением авторы обращаются к трудам великих полководцев и историям знаменитых сражений. Читать дальше »