Янв
02
Создание интрасайта — важный инструмент по работе с персоналом
На работе люди должны работать. Истина бесспорна. Но не факт, что нервическое погружение в дела и массовый трудоголизм обеспечат компании процветание и успех. Любая «фотография рабочего дня» докажет: с одной и той же интенсивностью в течение восьми часов работник работать не может. Объективно нигде и никогда не соблюдается режим труда и отдыха: люди сидят, уткнувшись в свои компьютеры. Даже термин такой появился – »тупить у компьютера». Теперь вопрос: что они там делают? И этот вопрос чаще всего является ключевым для работодателя.
Руководитель или владелец бизнеса прекрасно знает, что с покупателями надо быть вежливым, веселым, компетентным, улыбчивым, проявлять заботу, умело чередуя ее с настойчивостью. Но заковырка в том, что руководители почти никогда самостоятельно не взаимодействует с потребителями. Улыбки менеджеров по работе с клиентами, компетентность сотрудников call-центров и сервисов, чувство юмора официантов и приветливость продавцов – вот, чем реально располагает руководитель при взаимодействии с клиентами. Как накопить, направить в нужное русло и максимизировать эффективность этих ресурсов? 
Герой Джорджа Клуни в новом фильме «Мне бы в небо» буквально помешан на бонусных милях, которые начисляются на счет часто летающих пассажиров. При всей успешности этого человека, чуть ли не единственной целью его жизни, как он сам признается, является получение золотой карточки клиента авиакомпании, «налетавшего» самое большое количество миль. И он делает все, чтобы эту карту получить, то бишь: летает только рейсами этой авиакомпании, останавливается в гостиницах-участниках программы, ест в определенных ресторанах только «бонусо-приносящие», т.е. опять-таки определенные продавцом, блюда и т.д. При этом все это он называет лояльностью. Идеальный клиент, мечта всех компаний и воплощение сладких грез маркетологов, не правда ли? И в голове мелькает шальная мысль – а вот бы и нам таких… и побольше, желательно крупным оптом. Так что же эдакого компании придется сотворить, что заполучить ТАКИХ клиентов? 
— Вот это ты очень хорошо придумал, Пятачок! Ведь Иа нужно развеселить. А с воздушным шариком кто хочешь развеселится! Никто не может грустить, когда у него есть воздушный шарик! («Вини-Пух и Все-Все-Все», А. Милн)
Загрузка ...