Раньше устраивали ярмарки, чтобы людей посмотреть и себя показать. Сейчас профессиональные бизнес-ярмарки имеют иной формат, а стоимость участия в них зачастую слишком велика. Так почему бы не провести свою собственную «ярмарку» и не «показать себя» своим же клиентам, и делать это можно так часто, как душа пожелает.
Наиболее подходящие форматы для этих целей «мастер-классы», на которых специалисты компании делятся секретами своего профессионализма с заинтересованными клиентами и показывают «кухню», и «дени открытых дверей», когда каждый желающий может посмотреть изнутри на деятельность предприятия и попасться на хитрый маркетинговый крючок. Читать дальше »
Люди ведут себя иначе, чем говорят
Не будет ошибкой руководствоваться этим наблюдением, устанавливая обратную связь с покупателем. При этом не следует забывать и другое правило: что, сегодня ему представляется чрезвычайно важным, завтра уже не представляет никакого интереса.
Шоу «За стеклом»
Сходство с комнатой для допросов полицейского участка из американских фильмов усиливала функциональность организованного пространства. Можно было неспешно пить кофе с галетами и наблюдать, как в кино, кипящие за стеклом страсти. Оказавшись много лет назад в специально оборудованном помещении одного из институтов легкой промышленности, я впервые наблюдал за работой фокус-группы. Вот что поразило тогда: Читать дальше »
Бонусные программы горячо обожаемы потребителями любых товаров и любых услуг. Быть обладателем красивой карточки, на которой скапливаются мифические бонусы и по которой предоставляются дисконты, – приятное дополнение к статусу «покупатель». А вы не думали над тем, чтобы сделать приятно вашим клиентам? Думали, но пришли к выводу, что создавать фирменную бонусную программу слишком ресурсозатратно? Тогда подумайте еще раз, и присоединитесь к уже существующим программам, благо есть из чего выбрать. Читать дальше »
— Ну вот… день взятия Бастилии впустую прошел!
к/ф «Любовь и голуби»
День бармена мы пропустили, День пивовара тоже, к сожалению, прошел стороной, до Дня рекламного работника весьма далеко, поэтому оставим бокалы пустыми и трезво порассуждаем о том, как можно использовать профессиональные праздники для нашей бурной маркетинговой деятельности.
Кашу маслом не испортишь, и еще один раз напомнить миру о своем существовании на самом деле вовсе не лишне. Хороший повод для такого напоминания нам подскажет любой календарь профессиональных праздников, которыми изобилует интернет. Нам останется только придумать, кого мы будем поздравлять и как.
Читать дальше »
Работают технологи. Работает производство. Работает отдел маркетинга и рекламы. Работают в поте лица «продажники». Потенциальный клиент, наконец «сдается» и решает-таки позвонить и заказать товар или услугу в компании Х. Вот тут и начинается самое интересное… Наверняка, многие попадали в ситуацию, когда, будучи в роли покупателя сталкивались с не самым лучшим обслуживанием. После таких «душевных» разговоров по телефону отпадало не только желание что-нибудь купить, но и хотелось немедля отговорить от этого шага всех друзей и знакомых. Все усилия компании могут пойти насмарку, если первый контакт с покупателем прошел неудачно. Его качество зависит от многих факторов, но, прежде всего, нужно четко различать ситуации, когда клиент общается просто с представителями компании, и когда его звонок обрабатывают специально обученные call-операторы. Читать дальше »
Отношения клиента и заказчика складываются гораздо успешней, если в их основе лежит дух партнерства и совместное желание добиться хорошего результата. Спокойный и вежливый посетитель ресторана всегда получает свой весьма вкусный обед быстрее, чем сварливый и капризный сноб, который относится к официантам безо всякого почтения.
Вы наверняка попадали в такую ситуацию. В магазине вы стоите в очереди, а покупатель перед вами из-за ерунды начинает бодаться с кассиршей, шуметь, качать права и призывать к ответу. Давайте честно признаемся себе, что в душе мы вовсе не на стороне склочного покупателя. Вот бы он расплатился поскорее и ушел! Нам же хочется попасть домой и кушать свои пельмени со сметаной, а не торчать в скучной очереди. Увы, в супермаркете вынуждены разбираться с любыми абсурдными требованиями покупателя, но, слава дебету, есть сферы бизнеса, в которых заказчик может и должен выбирать себе клиента.
Читать дальше »
Загрузка ...