Банк идей. Приемы манипулирования покупателем.Банк идей. Приемы манипулирования покупателем.

Вирусное видео от петербургской сети бистро. Абсолютно американский калорит, 100%-попадание в целевую аудиторию и больше 90000 просмотров ролика на YouTube за неделю.

Руководитель или владелец бизнеса прекрасно знает, что с покупателями надо быть вежливым, веселым, компетентным, улыбчивым, проявлять заботу, умело чередуя ее с настойчивостью. Но заковырка в том, что руководители почти никогда самостоятельно не взаимодействует с потребителями. Улыбки менеджеров по работе с клиентами, компетентность сотрудников call-центров и сервисов, чувство юмора официантов и приветливость продавцов – вот, чем реально располагает руководитель при взаимодействии с клиентами. Как накопить, направить в нужное русло и максимизировать эффективность этих ресурсов? Читать дальше »

Голубчик мой, Варвара Алексеевна! А я-то думал, маточка, что вы  мне  все  вчерашнее  настоящими  стихами опишете, а у вас и всего-то вышел один простой листик. Я к тому говорю,  что вы хотя и мало мне в листке вашем написали, но зато необыкновенно  хорошо и сладко описали. И природа, и разные картины сельские, и  все  остальное.

Ф. М. Достоевский. Бедные люди.

Здравствуйте, уважаемые читатели «Банк идей». Мы постоянно изучаем ваши справедливые замечания и бесценные предложения к нашим материалам и вносим соответствующие коррективы. Самый большой интерес вызывают практические советы и рекомендации, поэтому из всей «лирики» в этой статье мы оставляем лишь несколько строк Федора Михайловича в эпиграфе. Все остальное —  конкретные советы о том, как заставить работать старую добрую почтовую рассылку.

Краткое руководство по написанию коммерческих предложений в форме почтовой рассылки (direct-mail). Читать дальше »

Бизнес в современном мире уже не то, что невозможен без конкуренции, он скучен. Конкуренты есть у всех. Даже, казалось бы,  у недосягаемой компании Microsoft. А так — с чего бы ее руководство запрещало своим сотрудникам пользоваться iPhone?

С конкурентами дружат, судятся, их ненавидят, не замечают – у каждой компании свой стиль общения с конкурентами. Но очевидно одно: чем больше мы знаем о своих конкурентах, тем больше шансов оказаться впереди.   Читать дальше »

Очень милая серия рекламных роликов от Microsoft. Рекламный прием стар, как мир — эффект любительской камеры, о рекламируемом продукте говорится вскользь, умеренная доза юмора. Итог: зритель не может оторваться от просмотра, проникается симпатией к героям сюжета, хочет сам скорее опробовать продукт. Высший пилотаж, короче!
Наслаждаемся просмотром, берем на заметку:

Герой Джорджа Клуни в новом фильме «Мне бы в небо» буквально помешан на бонусных милях, которые начисляются на счет часто летающих пассажиров. При всей успешности этого человека, чуть ли не единственной целью его жизни, как он сам признается, является получение золотой карточки клиента авиакомпании, «налетавшего» самое большое количество миль. И он делает все, чтобы эту карту получить, то бишь: летает только рейсами этой авиакомпании, останавливается в гостиницах-участниках программы, ест в определенных ресторанах только «бонусо-приносящие», т.е. опять-таки определенные продавцом, блюда и т.д. При этом все это он называет лояльностью. Идеальный клиент, мечта всех компаний и воплощение сладких грез маркетологов, не правда ли? И в голове мелькает шальная мысль – а вот бы и нам таких… и побольше, желательно крупным оптом. Так что же эдакого компании придется сотворить, что заполучить ТАКИХ клиентов? Читать дальше »

Конфликты – норма жизни… Жить совсем без конфликтов невозможно, в том числе без конфликтов с клиентами. А раз так – надо принимать их спокойно. Важно лишь научиться решать спорные вопросы с минимальными потерями для обеих сторон.
Много лет назад в американском супермаркете продавцы показали «класс» мирного разрешения конфликта. Недовольная женщина, которой не понравился купленный ананас, громко негодовала, говоря, какой это плохой магазин и какие отвратительные в нем товары. Чтобы успокоить ее, продавцы разыграли целое шоу. Каждый из них взял в руки по спелому ананасу, потом они встали вокруг покупательницы и стали водить хоровод, напевая веселую песню. Затем они подарили ей эти превосходные ананасы, и женщина ушла из магазина довольной. А менеджер супермаркета прокомментировал: «Что такое пять ананасов! Это ерунда по сравнению с теми убытками, которые нас ждут, если она пожалуется на наш магазин своим соседям».
Не стоит уповать на то, что конфликт разрешится сам по себе. Если фирма пытается уклониться от общения с недовольным потребителем, то последний быстро расширяет территорию конфликта. Таким образом, из маленькой искры разгорится пожар, на ликвидацию которого придется потратить много времени, сил и денег. Как показывают исследования маркетологов, если компания быстро реагирует на жалобы, около 52% потребителей, имевших серьезные претензии, и 95% клиентов, высказавших незначительные замечания, снова воспользуются ее услугами.

Читать дальше »