Банк идей. Приемы манипулирования покупателем. » Blog Archive

Сен

Вы проводите на службе большую часть жизни. Но функция рабочего пространства не исчерпывается его пригодностью для эффективного труда. Офис – мощный инструмент продаж и привлечения новых клиентов. Помещение может «продать» посетителю идею престижа, стабильности, технологичности, креативности или уюта. Подумайте, зачем к вам приходят клиенты, и сделайте свой офис продающим!

Большинство российских офисов сделаны под копирку. Иерархия сводится к формуле «начальник и его подчиненные» — кабинет и приемная руководителя отделены от рабочих мест персонала и оформлены чаще всего в стандартном бюрократическом стиле. Однако такой вариант – не единственный, особенно если архитектура позволяет отойти от привычной коридорно-кабинетной системы. Организуйте пространство, наполните офис приметами вашего стиля – и он станет визиткой, привлекающей к вам дополнительных клиентов и выгодных партнеров.

Витрина для посетителя

Обстановка в офисе должна соответствовать фирменному стилю компании. Цветовая гамма, освещение, планировка и меблировка помещений, даже одежда сотрудников создают общее впечатление, которое либо настраивает посетителя на доверительный лад, либо создает психологические барьеры, которые мешают ему продолжить взаимодействие с вами.

Классические решения отлично подходят для фирм, которые оказывают услуги в самых консервативных областях – финансы, юриспруденция и т.п. Но не стоит считать, что здесь все так просто.

Например, приходя в банк, рядовой клиент ожидает увидеть просторное, светлое помещение, в котором каждая деталь обстановки подтверждает готовность обслужить его быстро и на самом высоком техническом уровне. Обилие офисной техники, перегородки из современных легких материалов (вплоть до стекла), расположение сотрудников лицом к посетителю за столом или стойкой, не мешающей визуальному контакту – отличное решение для открытого банковского пространства. Совсем иное дело – кабинеты руководителей, переговорные и приемные. Стиль помещений должен убеждать пришедшего, что банк, в который он обратился, надежен, стабилен и никогда не обманет надежд. Долой хайтек и открытость. Долой моду и креатив. Спокойные тона, гладкие матовые поверхности, дорогие аксессуары, картины на стенах, солидная и явно дорогая мебель – вот что должно встретить посетителя компании, имеющей дело с финансами.

Юридическая или риэлторская фирма обязана выглядеть консервативной и статусной. Здесь как нигде уместно использование кабинетной системы, так как клиент вряд ли захочет обсуждать свои личные вопросы с риском быть услышанными третьими лицами. Выдержанная в классическом духе обстановка предполагает солидную меблировку и минимальное количество личных вещей хозяина кабинета – ведь, например, семейная фотография на столе сотрудника компании может вызвать негативные эмоции у клиента, который пришел за помощью при разводе.

Офис торговой компании чаще всего оформляют с широким использованием элементов фирменного стиля. Ваша задача – выделиться из множества конкурентов, а значит, не стоит пренебрегать возможностью разместить на видном месте большой логотип, выполнить интерьер в фирменных цветах или даже поставить в центре помещения скульптуру, изображающую ваш основной продукт. В офисах торговых компаний особенно часто используется стекло, металл, необычные подсветки и свежие дизайнерские идеи. Здесь важно соблюсти стилистическую цельность помещения, не превратив при этом помещение в гигантский ящик с фруктами (молочный пакет, упаковку бумаги и т.п.). Креатив должен быть стильным, а не смешным. Но если компания продает игрушки, вы можете оформить офис в «детском» стиле, это будет и уместно, и забавно.

Инженерные и технологические компании всего мира, как правило, похожи друг на друга. Планировка в стиле Open Space с невысокими перегородками – лучшее решение для сотрудников, у каждого из которых должно быть личное пространство и в то же время ощущение работы в команде. В таких офисах часто даже переговорные помещения находятся на виду у всех, отделенные лишь стеклянными стенами. Подчеркнуть высокий профессионализм поможет использование легкой мебели современного дизайна, светлые тона, отказ от консервативных предметов декора. Кабинет руководителя должен быть подчеркнуто современным, самый подходящий стиль для него – high tech.

Больше всего пространство для маневра – у представителей творческих профессий. Демократичность и оригинальность офиса подчеркивает творческий потенциал компании, поэтому чаще всего редакции, рекламные и PR-агентства выбирают открытую планировку пространства и яркий дизайн. Оригинальные элементы декора, разноцветная офисная техника, стильные постеры и картины, огромные фотографии и множество живописных мелочей создают ту самую атмосферу «творческого беспорядка», которые подкупают и интригуют тех, кто пришел к вам за свежими идеями. Здесь важную роль играет зонирование помещения – яркость и разнородность дизайна должна быть уравновешена логикой организации пространства, чтобы «творческий беспорядок» не превратился в хаос.

Особенности национальных офисов

Если ваша компания имеет тесные связи с зарубежными партнерами, стоит учесть национальные особенности оформления офиса – тогда, приезжая к вам, иностранный партнер будет чувствовать себя комфортно. Американцы привыкли видеть открытые пространства, лаконичную и предельно функциональную планировку, современную мебель и минимум декоративных элементов.

Немцы украшают подчеркнуто функциональные интерьеры цветами – срезанными в вазах, живыми в горшках, изображенными на картинах и плакатах.

Англичане благосклонно воспринимают современные помещения для персонала и начальственные кабинеты, исполненные традиционного благородства – здесь уместна мебель из дорогих пород дерева, вазы, антиквариат и даже ковры.

Французы склонны к эклектике – в их офисах легкая мебель с металлическими ножками может соседствовать с зеркалами в барочных рамах, яркими обивками и безделушками на стеллажах.

Скандинавы будут уверенно чувствовать себя в помещениях, дизайн которых решен в светлых оттенках натуральных цветов, а мебель и предметы декора выполнены в экологическом стиле.

Японцам понравится лаконичная цветовая гамма и использование в интерьере хлопка и шелка и, а также явно прослеживаемая иерархичность в организации рабочих помещений.

Принимать итальянских партнеров лучше всего в офисе, который выглядит светлым и элегантным – они любят сложно организованные помещения в теплой цветовой гамме, в которых нашлось место для легких штор, ваз и картин, а все предметы меблировки выглядят престижными и дорогими.

Выбирая офисный стиль, вы работаете над привлечением клиентов, укреплением деловой репутации и мотивируете сотрудников гордиться своим местом работы. Конечно, создать шедевр и заработать миллионы можно и в обычном подвале, но поверьте – по-настоящему успешные компании заботятся об эстетике своих офисов не меньше, чем об уровне продаж. И выигрывают!

Наталья Гребенюк

Фото: Look At Me и Global Marketing

Если Вам понравилась эта статья и у Вас есть Твиттер, нажмите кнопку "Retweet" и поделитесь ею с другими. Пусть Ваши друзья тоже прочитают эту статью. Подпишитесь на обновления или просто добавьте статью в социальные закладки.