Банк идей. Приемы манипулирования покупателем. » Blog Archive » Маркетолог в интернете: полный перечень того, чем заняться

Янв

Присутствие в интернете = присутствие на рынке. Такая формула для многих сфер бизнеса – аксиома. Опека сайта компании давно перекочевала из обязанностей программистов и айтишников в должностные инструкции маркетологов. Но как следует опекать интернет-тылы компании, и что именно должен делать маркетолог в Интернете?!

Пока одержимые «девочки (а также мальчики, дяденьки и тетеньки), живущие в сети» создают ажиотаж и сеют умеренную панику, распространяя видео-ролики с подборкой фактов о том, что нас вот-вот поглотит кибер-пространство, маркетологи берут себе на вооружение самые последние интернет-тенденции.

На сайте searchengines.ru нашелся материал, в котором автор приводит наиболее полный реестр методов и инструментов маркетинга в интернете. Условно все действия маркетолога в сети подразделяются на восемь основных групп.

Аналитика	Предварительная и аналитическая работаКабинетные маркетинговые исследования в интернете, сбор аналитических материалов. Анализ сайтов и маркетинговых стратегий конкурентов.Разработка стратегии присутствия в интернете, проектирование сайта/группы сайтов. Проектирование БД для учета маркетинговой информации, форм отчетности.Формирование семантического поля и ядра бизнес-проекта (частотность запросов, «продающие» и «имиджевые запросы»).Выработка стандартов безопасности и управления почтовыми ящиками (адреса, группы, редиректы), шаблонов писем, стандартов ведения и хранения переписки.«Обратная связь»Качественный и количественный анализ посещаемости, моделей поведения посетителей. Анализ продаж и сопоставление с маркетинговыми активностями. Анализ поисковых запросов на собственных сайтах. Анализ эффективности интернет-канала продаж методом «тайный покупатель». Сбор отзывов в интернете о собственном бренде, товарах, услугах.
Создание сайтов	Разработка веб-сайтов и формирование контентаДизайн, разработка, сопровождение, развитие сайтов.Отдельные сайты для узких сегментов аудитории, событий, направлений.Написание авторского контента для развития информационных сообщений сайта.Постоянное наращивание контента; от маркетинговых к информационным сообщениям.Проектирование акций, событий, спецпредложений, ориентированных на интернет-аудиторию.Перевод сайта на иностранные языки. Создание версий сайта для мобильных пользователей (pda). Использование систем тегов. Создание RSS-каналов, экспорт через специализированные RSS-агрегаторы. Использование мультимедийных видов контента — видео-презентации, подкасты. Разработка приложений для броузера — «виджеты», «тулбары». Usability-инжинеринг Анализ трафика, поведения посетителей сайта (системы статистики, логи, Google.Analitics). Анализ поисковых запросов на сайте. Технические средства анализа пользовательских свойств сайта, проведение фокус-групп. Сбор и анализ отзывов посетителей.
Системы взаимодействия с клиентами	eCRMИспользование экстранет-систем для создания персонифицированных каналов взаимодействия с клиентами и партнерами.Использование БД состоявшихся контактов для отправки индивидуальных и общих сообщений (праздники, акции и спецпредложения, предложения на основе сделанных ранее покупок и т.д.).Проведение опросов.E-Mail-маркетингПрямые e-mail рассылки коммерческих предложений и рекламных сообщений.Формирование носителей регулярной корпоративной информации — новости, дайджесты, обзоры, газеты т.п. Формирование БД подписчиков (подписка на сайте, формы обратной связи, переписка, вопросы, продажи и т.д.). Размещение и продвижение корпоративных рассылок в общедоступных сервисах (subscribe.ru, mail.ru). Коммерческое увеличение аудитории рассылки (БД подписчиков подходящего профиля). Почтовый спам.
Работа с тематическими ресурсами и каталогами	Работа с тематическими интернет-ресурсамиРегистрация, размещение, актуализация информации о компании.Публикация новостей, пресс-релизов.Размещение каталога товаров, прайс-листов, новинок, спецпредложений, фотогалерей и т.п.Публикация авторских статей.Размещение рекламных сообщений на электронных досках объявлений.Мониторинг электронных тендеров, размещение заявок. Спонсорская и экспертная поддержка мероприятий. Размещение информации на общетематических порталах Он-лайн бизнес-справочники («желтые страницы»). Размещение информации на wiki-pecypcax (например, wikipedia). Размещение прайс-листов на универсальных торговых площадках и сервисах сравнения цен (Yandex.Market).
Реклама и рекламные компании в сети	Интернет-рекламаРазработка креатива и рекламных носителей.Медиапланирование.«Имиджевая» и «продающая» реклама.Контекстно-зависимая реклама.Медианосители: текст, графика, анимация, видео.Реклама на виджетах и в сервисах мгновенных сообщений. Рекламные статьи. Контроль и корректировка хода кампании, оценка эффективности.
Присутствие в социальных сетях/блогах	Продвижение в сообществахСоздание сообществ на собственных ресурсах.Организация и экспертная поддержка собственных форумов.Проведение опросов, коммуникция с их участниками, публикация результатов.Реклама и информационные сообщения в социальных сетях и тематических почтовых рассылках (с учетом профилей участников).Официальные ответы и комментарии в специализированных форумах и блогах.«Партизанский/ скрытый» маркетинг. Ведение корпоративных блогов и микроблогов. Обеспечение присутствия компании в профессиональных сообществах.
Имиджевое продвижение и PR	Имиджевое продвижение и PRПодбор целевых площадок, формирование базы контактов и требований СМИ. Экспертные комментарии, интервью, статьи, аналитика по профилю деятельности. Формирование, размещение и рассылка СМИ пресс-релизов по наиболее значимым событиям. Участие (и лоббирование) в интернет-конкурсах, рейтингах и т.п. Разработка и проведение конкурсов.Продвижение информации о спонсорских, благотворительных и социально-направленных проектах.Поисковое продвижение по именам лидеров.Продвижение документов с положительной информацией на чужих сайта.Мониторинг и противодействие негативной информации.Интеграция сообщений кадровой службы с продвижением бренда (employment branding). Спонсорская и информационная поддержка выставок, событий, некоммерческих интернет-проектов. Покупка трафика и партнерские программы Вирусный маркетинг. Событийный маркетинг. Он-лайн игры.
Поисковая оптимизация и продвижение	Поисковая оптимизация (SEO) и продвижение в поисковых системахИзучение алгоритмов поисковых машин.Контроль и улучшение корректной и выгодной индексации сайта роботами поисковых систем — устранение ошибок, настройка откликов сервера и т.п.Корректировка и развитие «семантического поля».Проектирование/ корректировки информационной и ссылочной структуры веб-сайтов.Оптимизация текстов.Тематический обмен ссылками. Использование возможностей «регионального поиска» (localsearch). Покупка внешних ссылок.

На первый взгляд, такой объем работ может показаться нереальным и неосуществимым. На самом деле, здесь приводится наиболее полный комплекс действий, которые можно осуществить в интернете. Выработка стратегии поведения в интернете каждой отдельной компании проводится, соответственно, индивидуально, с учетом особенностей бизнеса – на какие-то из перечисленных методов делается акцент, применение других откладывается до «лучших времен».

Анна Сабурова

Если Вам понравилась эта статья и у Вас есть Твиттер, нажмите кнопку "Retweet" и поделитесь ею с другими. Пусть Ваши друзья тоже прочитают эту статью. Подпишитесь на обновления или просто добавьте статью в социальные закладки.