Банк идей. Приемы манипулирования покупателем. » Blog Archive

Дек

Многие считают рекламу исключительно творческой деятельностью, потому что ее создают креативные директора, копирайтеры, дизайнеры. Между тем, производство рекламы предполагает еще, как минимум, два основных направления: медиапланирование и взаимодействие с заказчиком. Медиапланер работает на основании пожеланий клиента, но при этом минимально контактирует с ним. Функцию взаимодействия с заказчиком мужественно берет на себя менеджер по работе с клиентами.

Роли менеджера по работе с клиентами

В разных компаниях должность может и звучать по-разному: менеджер по продажам, услугам, проектам. Вне зависимости от названия позиции, основные задачи менеджера по работе с клиентами в рекламе остаются неизменными.
В первую очередь, он является продавцом услуг компании. Менеджер по работе с клиентами или самостоятельно ищет заказчиков, или принимает от клиентов звонки и общается с ними в офисе. И именно ему доверена исключительно ответственная функция первого и последующих контактов с клиентом! От того, какое впечатление произведет менеджер, во многом зависит решение заказчика о продолжении партнерских отношений.

С клиентом, принявшим предложение, менеджер организует предварительные переговоры, уточняет его потребности и готовит коммерческое предложение. В дальнейшей работе специалист по работе с клиентами оперативно решает текущие проблемы заказчика, согласует с ним материалы проекта, принимает меры по удовлетворению претензий и сохранению деловых связей.

Кроме того, в рекламном бизнесе менеджер по работе с клиентами организует и контролирует процесс создания рекламных материалов и проведения кампаний. Выступая в роли диспетчера, он координирует работу группы творческих специалистов и следит за соблюдением интересов заказчика всеми подразделениями компании. В процессе работы над проектом менеджер по работе с клиентами ведет финансовую отчетностью и документацию, выполняя функции финансового менеджера.

Специалист по работе с клиентами является и аналитиком компании, осуществляя мониторинг аудитории потенциальных клиентов, выявляя их потребности и требования к услугам и изучая политику конкурентов во взаимоотношениях с заказчиками.

И, наконец, на плечи менеджера по работе с клиентами ложится большая ответственность – поддержание имиджа организации и лояльности клиентов. Являясь имиджмейкеромкомпании, он должен в любой ситуации быть предельно корректным с клиентом и внимателен к его проблемам.

Психологический портрет

Привлекая к сотрудничеству новых клиентов, компании должны учитывать личностные особенности сотрудника, с которым потребители их услуг непосредственно взаимодействуют. Тут помогли психологи, сумевшие выявить три основных типа менеджеров по работе с клиентами:

Менеджер-меланхолик обычно долго объясняется с заказчиком, который теряет терпение и принимает предложение менеджера, чтобы скорее разрешить проблему.
Эрудированный менеджер может бесконечно проводить разнообразные аналогии. Под давлением информации и, будучи уверенным в полной компетентности менеджера, клиент принимает решение о начале сотрудничества с компанией.
Исполнительного менеджера отличает строгое соблюдение инструкций. В свою работу он привносит минимум творчества, но при этом и минимум хаоса.

Но вне зависимости от психологического портрета, первоклассный менеджер по работе с клиентами способен легко общаться, уверен в себе и компании, очень хорошо знает особенности потенциальных и существующих потребителей. А для продуктивной работы клиентского отдела необходимо привлекать менеджеров разных типов, которые смогут работать с разными заказчиками. То есть все как в жизни – чтобы совместная работа была продуктивной и приносила не только коммерческую выгоду, но и была в радость, необходимо окружать себя людьми, близкими по духу.
В команде типографии Global Marketing работают и всегда рады Вашему звонку по телефону (495) 737-30-45 тринадцать замечательных менеджеров, среди которых, с уверенностью могу заявить, есть и именно ВАШ человек.

Оптимистичная Евгения Попкова – доб. 201, ICQ – 449582181, — ep@poligrafi.com
Всепонимающая Наталья Андреева – доб. 202, ICQ – 481940824 — andreeva@poligrafi.com
Супер-ответственная Ирина Вдовина – доб. 204, ICQ – 476812927 — ira@poligrafi.com
Отзывчивая Ольга Егорова – доб. 206, ICQ – 477109028 — oe@poligrafi.com
Эрудированная Елена Шевлякова – доб. 207, ICQ – 442637601 — alena@poligrafi.com
Креативная Татьяна Волкова – доб. 214, ICQ – 375993387 — tv@poligrafi.com
Веселая Мария Кузнецова – доб. 216, ICQ – 355350759 — masha@poligrafi.com
Пунктуальная Оксана Федотова – доб. 226, ICQ – 477662199 — oksana@poligrafi.com
Энергичная Нармина Айнулина – доб. 228, ICQ – 330634226 — narmina@poligrafi.com
Мудрая Ольга Козырева – доб. 237, ICQ – 388728317 — ok@poligrafi.com
Находчивая Татьяна Федюшкина – доб. 245, ICQ – 366080150 — ftv@poligrafi.com
Эксклюзивный Алексей Желудков – доб. 246, ICQ – 301231818 — feodor@poligrafi.com
Доброжелательная Елена Бутошина – доб. 251, ICQ – 423371477 — es@poligrafi.com

Елена Кокорина

Если Вам понравилась эта статья и у Вас есть Твиттер, нажмите кнопку "Retweet" и поделитесь ею с другими. Пусть Ваши друзья тоже прочитают эту статью. Подпишитесь на обновления или просто добавьте статью в социальные закладки.