Банк идей. Приемы манипулирования покупателем.Банк идей. Приемы манипулирования покупателем.

Работают технологи. Работает производство. Работает отдел маркетинга и рекламы. Работают в поте лица «продажники». Потенциальный клиент, наконец «сдается» и решает-таки позвонить и заказать товар или услугу в компании Х. Вот тут и начинается самое интересное… Наверняка, многие попадали в ситуацию, когда, будучи в роли покупателя сталкивались с не самым лучшим обслуживанием. После таких «душевных» разговоров по телефону отпадало не только желание что-нибудь купить, но и хотелось немедля  отговорить от этого шага всех друзей и знакомых. Все усилия компании могут пойти насмарку, если первый контакт с покупателем прошел неудачно. Его качество зависит от многих факторов, но, прежде всего, нужно четко различать ситуации, когда клиент общается просто с представителями компании, и когда его звонок обрабатывают специально обученные call-операторы. Читать дальше »

Он сказал: «Поехали!»

Основное достоинство рекламы на транспорте это привязка к местности. Рекламный носитель и потребители информации всегда находятся в непосредственной близости от объекта рекламирования. Для торговых центров, ресторанов, парикмахерских и большинства предприятий, работающих в сфере услуг, реклама на транспорте — одно из самых удачных решений.

Недостатки по сравнению с достоинствами незначительны, но их сразу несколько. Даже в сухую погоду машины покрываются слоем грязи, а значит и виниловое покрытие с красочной картинкой превращается в серую неразбериху. Обычно при предоставлении подобных услуг агентство гарантирует своевременную мойку транспортных средств, но, увы, иногда природная стихия сильнее любых гарантий и благих намерений. Читать дальше »

Каждый день в глобальной сети появляются новые сайты, предлагающие всевозможные товары и услуги виртуальным потребителям – реальным людям, которые совершают покупки через Интернет. Не умаляя заслуг SEO оптимизации и качества работы менеджеров, следует сказать о важной роли дизайна. Удобная навигация, гармоничное сочетание концепции, графики и цветового решения способны внести значительный вклад в коммерческий успех сайта.

Are You Ready for Shopping!

Потенциальных клиентов Интернет-магазинов можно разделить на две основные группы:

- первые четко знают, чего хотят и, в принципе, им не особо важно оформление сайта, главное чтобы там имелся интересующий их товар по приемлемой цене и адекватный сервис,

- ко второй группе относятся посетители, которые зашли случайно, хотят выбрать что-то, но еще не определились, что именно. Это и есть основная аудитория, на которую нужно рассчитывать, планируя свой Интернет-магазин.

Читать дальше »

Вспомните ваш последний поход в магазин. Вроде ничего особенного. Купили полкило колбасы, пельменей и редиски, но за время этого посещения на вас обрушились тонны рекламы. Мудрые продавцы более чем эффективно используют свои площади для рекламы товаров, акций и скидок: тарелочка для денег расскажет вам о новинках рынка, футболка продавца в очередной раз напомнит о бренде, который невозможно забыть, бумажный пакет поведает о тренде месяца, и даже палка, отделяющая на кассовом конвейере одну покупку от другой, посулит выгодное предложение. А уж на полках царит настоящая рекламная вакханалия: воблеры, шелф-стопперы, шелф-топперы, ценники — все они призывают покупателя раскошелиться.

Весь мир — рекламная поверхность, и, вероятно, вы удивитесь, но за многие из этих поверхностей не нужно платить. В супермаркетах эффективное использование любых рекламных носителей стало нормой, и такой полезный опыт может и должен быть перенесен на деятельность любой компании, продающей товары или услуги. Читать дальше »

Когда-то Вячеслав Бутусов пропел в «Гудбай, Америка»: «Нас так долго учили любить твои запретные плоды…». Вот уж с чем не поспоришь! На заре 90-х от постсоветских граждан не приходилось ожидать особого патриотизма, в особом ходу и почете было все заграничное. Те, кто застал открытие первого McDonalds в златоглавой, согласятся с этим на все 100. Многочасовые очереди не пугали покупателей: их можно перетерпеть, лишь бы заполучить заветный американский чизбургер-гамбургер. Отечественного маркетинга тогда еще не было, и слова-то такого не знали. Посему первые робкие шаги делались с оглядкой на Запад. Читать дальше »

По оценкам рекламистов, на современного горожанина ежедневно обрушивается около 85 тысяч рекламных сообщений. В ответ на усилия рекламной индустрии потребители выработали своеобразный иммунитет против явной рекламы – например, телевизионные ролики запоминают всего в 1,5% случаев.  Между тем есть механизмы, от которых не скроешься.

Тайное оружие

Запах утреннего кофе, горячих булочек с ванилью, свежей типографской краски, скошенной травы и костра… Признайтесь, вы не остались равнодушными к этому ряду! Неудивительно, что реклама с использованием ароматов завоевывает прочные позиции. Читать дальше »

В последние выходные июня состоялся последний этап награждения победителей Международного Рекламного Фестиваля «Каннские Львы 2010″. Публикуем работы, получившие гран-при в основных номинациях.

Категория FILM LIONS: ролик «The Man Your Man Could Smell Like» для «Old Spice», агентство Wieden + Kennedy Portland

Читать дальше »

Концепция визитной карточки для TAM CARGO. Компания занимается перевозкой грузов – отсюда и идея для дизайна. Прекрасный пример того, как полезно иногда не «выдумывать», а просто обратиться к основам. А из каких предметов «состоит» ваш бизнес?

А это, наоборот, прекрасный пример того, как иногда полезно «выдумывать». Хотя так заморочиться, как у японцев, у европейцев вряд ли получится )

Для того чтобы выяснить, есть ли у менеджеров по продажам шанс продать покупателям что-либо по телефону, мы провели небольшой опрос в нашем блоге. Респонденты показали следующие результаты:

Нет – 54%

В исключительных случаях – 19%

Я сам являюсь менеджером по продажам – 18%

Да – 9%

Это означает, что более половины опрошенных – это не просто «холодные», а абсолютно замерзшие клиенты, и никакому менеджеру по продажам не удастся растопить ледяную маркетинговую преграду. Так ли это? Правда ли, что процент заключенных сделок всегда будет не более 10? Почему продавцу так трудно найти своего покупателя, и наоборот? Читать дальше »

Снизить цену в четыре раза – это, бесспорно, самый верный способ привлечь внимание покупателей. Впрочем, по понятным причинам, мало кто рискует ударяться в такие крайности, предпочитая доставать из рукава запасные козыри. «Классика жанра» – улучшенный товар за те же (ну или почти те же) деньги. Удачное сочетание «цена-качество» Ford Focus обеспечило стабильно высокий спрос на этот автомобиль. Когда рекламная компания отшумела, а большая часть машин была распродана, после некоторого затишья с конвейера сошла не новая модель, а все тот же Focus, правда с улучшенными характеристиками и обновленным дизайном. В общем «I’ll be back». Читать дальше »